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          酒店為何要實現“客戶智能”

          2016-01-08 10:04:06

          來源:智家網

          發布者:智家網

          收藏本信息

            很多酒店人有這樣的體會,很多時候會面臨在同一個時間段無法實現服務更多的人員,導致很多顧客會抱怨酒店服務不周,從而產生負面情緒,一開始就對酒店的服務不滿意,甚至會一氣之下選擇別的酒店。

            在酒店競爭如此激烈的情況下,損失客戶對酒店來講是多大的損失,所以只有從顧客預定酒店開始,到顧客登記入住,再到客房服務質量,最后到客房收益,這一系列的環節都做到盡善盡美才能實現更大的收益,要想做到這些,只有客戶智能能夠幫助實現。為何要這樣說呢,接下來你就知道了。

            客戶智能能夠提高酒店的在線聲譽,為何這樣說呢,因為酒店智能可以根據其掌握的客戶信息,把客戶進行分類分析客戶的行為,從而進行市場的預測,為酒店的決策提供更加科學的,合理的方案。

            現在,很多人在預定酒店的時候會事先從網上評論中查看酒店的評價如何再決定是否入住,而酒店的客戶智能會分析酒店的服務在哪方面存在瑕疵和不足,從而進行改變和彌補不足,保證服務質量,從而使客人滿意,當客人對酒店滿意使,自然不會在在線評論中給出差評,而準備預定的潛在顧客就會在很大程度上會進行預定入住。為酒店實現收益。

            所以我們說酒店要實現客戶智能是非常有必要的,只有這樣才能更加精準到位的服務客戶,從而提高在線聲譽,最后實現收益的增加。
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